ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Редакция от «01» сентября 2026 года (версия 1.1)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) устанавливает правила использования Платформы «AITRIQ» (далее — Платформа), требования к допустимому поведению Пользователя, ограничения на использование функциональных возможностей Платформы и последствия нарушения таких требований.

1.2. Настоящее Соглашение является пользовательским соглашением системы искусственного интеллекта в значении подпункта 5) пункта 2 статьи 15 и подпункта 1) пункта 1 статьи 16 Закона Республики Казахстан от 17 ноября 2025 года № 230-VIII «Об искусственном интеллекте» (далее — Закон об искусственном интеллекте) и предоставляется Пользователю для ознакомления до начала использования Платформы. К отношениям Сторон применяются также положения Цифрового кодекса Республики Казахстан от 9 января 2026 года № 255-VIII (далее — Цифровой кодекс) и Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

1.3. Соглашение является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг (далее — Оферта), размещённой по адресу https://aitriq.com/ru/public_offer/, и применяется совместно с Офертой и Политикой конфиденциальности.

1.4. Соглашение не регулирует условия оказания Услуг, порядок их оплаты, ответственность Сторон, порядок обработки персональных данных, порядок уведомления Пользователя и порядок разрешения споров — указанные вопросы определяются Офертой и Политикой конфиденциальности.

1.5. Использование Платформы допускается исключительно при условии принятия Пользователем Соглашения, Оферты и Политики конфиденциальности.

1.6. При противоречии между условиями Соглашения и Оферты приоритет имеют положения Оферты.

1.7. Все сроки и периоды, определяемые в календарных днях, исчисляются по времени города Алматы, Республика Казахстан (UTC+5), если иное прямо не указано.

2. Термины и определения

2.1. Термины «Платформа», «Исполнитель», «Пользователь», «Клиенты Пользователя», «Учётная запись», «Услуги», «ИИ-сообщение», «Тариф», «Партнёр» используются в значениях, установленных Офертой.

2.2. Термины «искусственный интеллект», «система искусственного интеллекта», «модель искусственного интеллекта», «результат деятельности системы искусственного интеллекта», «синтетические результаты деятельности систем искусственного интеллекта», «текстовый запрос», «машиночитаемая форма» используются в значениях, установленных статьёй 1 Закона об искусственном интеллекте.

2.3. ИИ-агент — программный модуль Платформы, использующий модели искусственного интеллекта для автоматизированного ведения диалогов, классификации сообщений, анализа запросов и автоматизации коммуникаций.

2.4. Канал коммуникации — внешний сервис обмена сообщениями (WhatsApp Business Platform, Telegram, Instagram, Threads, TikTok, веб-чат и иные), подключаемый Пользователем к Платформе для взаимодействия с Клиентами Пользователя.

2.5. Правила Канала коммуникации — условия использования, политики допустимого использования, коммерческие политики и иные обязательные требования, установленные владельцем соответствующего Канала коммуникации.

2.6. Контент Пользователя — сообщения, файлы, изображения, аудиозаписи, документы, текстовые запросы (промпты), сценарии диалогов, базы знаний и иные материалы, загружаемые или создаваемые Пользователем на Платформе либо передаваемые через неё.

2.7. Рассылка — направление однотипных сообщений группе Клиентов Пользователя, инициированное Пользователем, а не входящим обращением получателя.

3. Учётная запись

3.1. Для доступа к функциональным возможностям Платформы Пользователь проходит регистрацию, указывая достоверные и актуальные сведения. Пользователь обязан поддерживать эти сведения в актуальном состоянии.

3.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность и сохранность средств доступа к Учётной записи, включая логины, пароли, номер телефона, к которому привязана Учётная запись, коды подтверждения, токены доступа и ключи API, и несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его Учётной записи, независимо от того, кем фактически такие действия были совершены.

3.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного доступа к Учётной записи, компрометации средств доступа, а также о прекращении использования номера телефона, привязанного к Учётной записи. Порядок изменения привязанного номера и распределение рисков, связанных с утратой контроля над ним, установлены пунктами 8.1.3–8.1.5 Оферты.

3.4. Пользователь вправе предоставлять доступ к Учётной записи своим работникам и иным уполномоченным лицам. Пользователь обеспечивает соблюдение такими лицами условий Соглашения и несёт ответственность за их действия как за свои собственные.

3.5. Регистрация нескольких Учётных записей одним лицом с целью обхода количественных ограничений Тарифа, условий Пробного периода, ограничений специальных Тарифов либо условий начисления Реферальных бонусов не допускается.

3.6. Пользователь не вправе передавать доступ к Учётной записи третьим лицам на возмездной основе, предоставлять функциональные возможности Платформы третьим лицам от своего имени, а равно перепродавать, сдавать в аренду или иным образом коммерциализировать доступ к Платформе, за исключением случаев участия в партнёрской программе Исполнителя на условиях соответствующей публичной оферты либо наличия отдельного письменного соглашения с Исполнителем.

4. Общие правила использования Платформы

4.1. Пользователь использует Платформу в пределах её функциональных возможностей и в целях, не противоречащих законодательству Республики Казахстан, законодательству страны нахождения Пользователя и Клиентов Пользователя, а также условиям Соглашения.

4.2. Пользователь самостоятельно определяет цели использования Платформы, содержание настроек ИИ-агентов, текстовых запросов и сценариев, а также состав обрабатываемых данных, и несёт ответственность за законность такого использования.

4.3. В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона об искусственном интеллекте Пользователь обязан использовать Платформу исключительно в рамках предоставленных прав доступа и соблюдать установленные Исполнителем правила и меры безопасности.

4.4. Пользователь обязан соблюдать Правила Каналов коммуникации, подключаемых им к Платформе, а также требования правообладателей используемых интеграций.

4.5. Права на Платформу, объём предоставляемой Пользователю лицензии и ограничения на использование программного обеспечения определяются пунктами 3.3–3.5 Оферты.

4.6. Платформа использует файлы cookies и аналогичные технологии; порядок их применения определяется Политикой конфиденциальности.

5. Запрещённое использование

5.1. Пользователю запрещается использовать Платформу для создания, хранения, обработки или распространения материалов, которые:
а) нарушают законодательство Республики Казахстан либо иное применимое законодательство;
б) содержат призывы к насилию, разжиганию социальной, национальной, родовой, расовой, сословной или религиозной розни, пропаганду терроризма или экстремизма;
в) содержат материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, либо иные материалы, посягающие на права и законные интересы несовершеннолетних;
г) нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц;
д) содержат клевету, оскорбления, угрозы либо направлены на преследование или травлю лиц;
е) содержат вредоносное программное обеспечение, вредоносный код или ссылки на него;
ж) содержат заведомо недостоверную информацию, способную причинить вред жизни, здоровью или имуществу.

5.2. Пользователю запрещается использовать Платформу для осуществления деятельности, связанной с:
а) оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
б) оборотом оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ, за исключением деятельности, осуществляемой на основании соответствующей лицензии;
в) организацией и проведением азартных игр вне случаев, предусмотренных законодательством;
г) привлечением денежных средств по принципу финансовых пирамид, а равно с иными формами мошенничества;
д) распространением материалов сексуального характера;
е) обходом санкционных ограничений, легализацией доходов, полученных преступным путём, либо финансированием терроризма.

5.3. Пользователю запрещается совершать действия, направленные на:
а) нарушение работоспособности Платформы, серверной инфраструктуры либо подключённых интеграций, включая чрезмерную нагрузку, автоматизированный перебор и атаки любого вида;
б) обход технических ограничений, средств защиты, количественных лимитов Тарифа либо систем учёта ИИ-сообщений;
в) получение несанкционированного доступа к данным других Пользователей или Клиентов других Пользователей;
г) исследование, анализ, декомпиляцию, дизассемблирование, обратный инжиниринг программного кода, алгоритмов и архитектуры Платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
д) автоматизированный сбор (скрейпинг) данных Платформы, за исключением использования предоставленного Исполнителем API в соответствии с его документацией.

5.4. Пользователю запрещается использовать Платформу для обработки персональных данных особых категорий (сведения о состоянии здоровья, биометрические данные, сведения о судимости, религиозных и политических убеждениях, а также иные сведения, обработка которых ограничена законодательством), если у Пользователя отсутствуют предусмотренные законодательством правовые основания для их обработки и Пользователь не уведомил об этом Исполнителя.

5.5. Пользователю запрещается загружать в Платформу, хранить и обрабатывать в ней массивы персональных данных, сформированные путём автоматизированного сбора сведений из открытых источников, социальных сетей и иных интернет-ресурсов без согласия субъектов таких данных, а равно приобретённые у третьих лиц без подтверждения законности их получения. Пользователь по требованию Исполнителя обязан подтвердить наличие правовых оснований для обработки загруженных им данных.

6. Распределение ролей в сфере искусственного интеллекта

6.1. В соответствии со статьёй 8 Закона об искусственном интеллекте субъекты, участвующие в создании и эксплуатации систем искусственного интеллекта, обязаны обеспечивать контроль над системой искусственного интеллекта и несут ответственность за результаты её деятельности исходя из своей роли. Настоящий раздел определяет роли Сторон для целей применения указанной нормы.

6.2. Исполнитель является владельцем системы искусственного интеллекта — Платформы, представляющей собой объект информатизации, функционирующий на основе моделей искусственного интеллекта (подпункт 5) статьи 1 Закона об искусственном интеллекте). Исполнитель исполняет обязанности, предусмотренные пунктом 2 статьи 15 Закона об искусственном интеллекте, включая управление рисками системы искусственного интеллекта, обеспечение её безопасности и надёжности, ведение документации, поддержку Пользователей и предоставление настоящего Соглашения для ознакомления до начала использования Платформы.

6.3. Пользователь является пользователем системы искусственного интеллекта в значении подпункта 7) статьи 1 Закона об искусственном интеллекте — лицом, использующим систему искусственного интеллекта для выполнения конкретной функции и (или) задачи. Пользователь самостоятельно определяет функции и задачи, для выполнения которых используются ИИ-агенты, содержание текстовых запросов, сценариев и баз знаний, а также круг лиц, с которыми ИИ-агент вступает во взаимодействие.

6.4. Определяя настройки ИИ-агента и вводя его в эксплуатацию во взаимодействии с Клиентами Пользователя, Пользователь принимает на себя обязанности по обеспечению контроля за результатами деятельности ИИ-агента в объёме, соответствующем его роли, в том числе обязанности, предусмотренные разделами 7 и 8 настоящего Соглашения.

6.5. Исполнитель не определяет содержание настроек ИИ-агентов Пользователя, не согласовывает его и не осуществляет предварительную проверку. Ответственность за соответствие результатов деятельности ИИ-агентов, настроенных Пользователем, требованиям законодательства Республики Казахстан несёт Пользователь в объёме, соответствующем его роли согласно пункту 2 статьи 8 Закона об искусственном интеллекте.

6.6. Исполнитель относит Платформу к соответствующей степени риска и степени автономности в порядке, предусмотренном статьёй 17 Закона об искусственном интеллекте. Сведения о присвоенной классификации предоставляются Пользователю по запросу, направленному на [email protected].

7. Обязанности Пользователя при использовании ИИ-агентов

Информирование о взаимодействии с искусственным интеллектом

7.1. Пунктом 1 статьи 21 Закона об искусственном интеллекте установлено требование информирования пользователей о том, что товары, работы и услуги произведены или оказываются с использованием систем искусственного интеллекта. Исполнитель предоставляет Пользователю технические возможности для исполнения указанного требования; обеспечение фактического информирования Клиентов Пользователя является обязанностью Пользователя.

7.2. Пользователь обязан обеспечить, чтобы Клиенты Пользователя были проинформированы о том, что коммуникация ведётся с использованием системы искусственного интеллекта. Информирование осуществляется способом, обеспечивающим возможность его восприятия без применения методов, затрудняющих такое восприятие, в том числе путём указания в приветственном сообщении ИИ-агента, в наименовании ИИ-агента либо иным доступным способом.

7.3. Пользователю запрещается настраивать ИИ-агента таким образом, чтобы он:
а) при прямом вопросе Клиента Пользователя отрицал использование искусственного интеллекта либо давал заведомо ложный ответ о своей природе;
б) представлялся конкретным физическим лицом, работником Пользователя или представителем третьего лица, если такое лицо не участвует фактически в коммуникации;
в) имитировал внешность, голос или поведение конкретного физического лица либо сообщал о событиях, которые фактически не происходили.

7.4. Пользователь предупреждён, что результаты деятельности системы искусственного интеллекта, имитирующие внешность, голос, поведение физического лица либо события, которые фактически не происходили, являются синтетическими результатами деятельности систем искусственного интеллекта (подпункт 4) статьи 1 Закона об искусственном интеллекте), распространение которых допускается только при условии маркировки в машиночитаемой форме и сопровождения предупреждением (пункт 2 статьи 21 Закона об искусственном интеллекте). Пользователь не вправе создавать такие результаты с использованием Платформы без предварительного письменного согласования с Исполнителем.

7.5. Если вследствие нарушения Пользователем пунктов 7.2–7.4 настоящего Соглашения к Исполнителю будут предъявлены требования третьих лиц, применены меры административного или иного воздействия, Пользователь возмещает Исполнителю возникшие в связи с этим убытки в порядке раздела 12 настоящего Соглашения. Настоящее условие применяется независимо от того, что ответственность за информирование о синтетических результатах в силу пункта 3 статьи 21 Закона об искусственном интеллекте возлагается на владельца системы искусственного интеллекта: Пользователь отвечает перед Исполнителем за то, что своими действиями создал условия для нарушения.

Право Клиента Пользователя отказаться от взаимодействия с ИИ

7.6. В соответствии с подпунктом 6) пункта 1 статьи 16 Закона об искусственном интеллекте Клиент Пользователя вправе отказаться от взаимодействия с системой искусственного интеллекта. Пользователь обязан обеспечить техническую и организационную возможность перевода диалога на работника Пользователя при получении соответствующего требования Клиента Пользователя.

Автоматизированные решения

7.6.1. Если решение, затрагивающее права и законные интересы Клиента Пользователя, формируется ИИ-агентом без участия человека, Пользователь обязан обеспечить:
а) информирование такого лица о том, что решение принято автоматизированно;
б) предоставление понятного разъяснения об основаниях принятого решения, а также о порядке автоматизированной обработки и её возможных последствиях. Раскрытие программного кода, параметров и алгоритмов модели при этом не требуется;
в) возможность заявить возражение против автоматизированной обработки и пересмотр решения с участием работника Пользователя;
г) рассмотрение поступившего возражения в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня его получения и уведомление лица о результатах рассмотрения.

7.6.2. При поступлении Исполнителю возражения или запроса Клиента Пользователя, относящегося к решению ИИ-агента, настроенного Пользователем, Исполнитель передаёт такое обращение Пользователю. Пользователь обязан рассмотреть обращение в срок, установленный подпунктом «г» пункта 7.6.1, и проинформировать Исполнителя о результатах по его запросу.

Разъяснения о результатах деятельности ИИ

7.7. Подпунктами 4) и 5) пункта 1 статьи 16 Закона об искусственном интеллекте предусмотрены права на получение разъяснений о результатах деятельности системы искусственного интеллекта, затрагивающих права и законные интересы лица, и на запрос информации о данных, на основании которых принято решение. Указанные права реализуются в следующем порядке:
а) запросы, касающиеся содержания диалога, настроек ИИ-агента, использованных Пользователем данных и сценариев, направляются Клиентом Пользователя непосредственно Пользователю, который определил соответствующие настройки. Пользователь обязан рассмотреть такой запрос и предоставить ответ в срок, установленный законодательством, а при отсутствии установленного срока — в течение 15 (пятнадцати) календарных дней;
б) запросы, касающиеся общих принципов функционирования Платформы, применяемых моделей искусственного интеллекта и характеристик системы, направляются на [email protected] и рассматриваются Исполнителем в течение 15 (пятнадцати) календарных дней;
в) объём предоставляемой информации определяется с учётом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите, требований по обеспечению конфиденциальности информации и коммерческой тайны.

Запрещённые функциональные возможности

7.8. Пунктом 3 статьи 17 Закона об искусственном интеллекте установлен запрет на создание и эксплуатацию систем искусственного интеллекта, обладающих отдельными функциональными возможностями. Пользователю запрещается настраивать и использовать ИИ-агентов способом, приводящим к появлению таких возможностей, в том числе для:
а) применения подсознательных, манипулятивных или иных методов, искажающих поведение Клиента Пользователя, ограничивающих его способность принимать осознанные решения либо вынуждающих принимать решения, способные причинить вред;
б) использования моральной или физической уязвимости лица в силу возраста, инвалидности, социального положения или иных обстоятельств с целью причинения вреда либо создания угрозы его причинения;
в) оценки и классификации физических лиц на основе их социального поведения или личных характеристик, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан;
г) сбора и обработки персональных данных с нарушением законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите;
д) классификации физических лиц на основе биометрических данных в целях дискриминации;
е) определения эмоций физического лица без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан;
ж) создания и распространения результатов, запрещённых законами Республики Казахстан.

7.9. Если Пользователь использует функциональные возможности Платформы, предполагающие определение эмоционального состояния или тональности сообщений Клиентов Пользователя, Пользователь обязан обеспечить получение согласия соответствующих лиц либо наличие иного предусмотренного законами Республики Казахстан основания. Исполнитель предоставляет указанные функциональные возможности как технический инструмент и не определяет цели их применения.

Ограничения по характеру коммуникации

7.10. Пользователю запрещается настраивать ИИ-агентов для:
а) введения Клиентов Пользователя в заблуждение относительно характера, стоимости, свойств предлагаемых товаров и услуг, а также относительно личности продавца;
б) оказания медицинских, юридических, финансовых, психологических и иных консультаций, требующих специальной квалификации, без указания на автоматизированный характер ответа и без рекомендации обратиться к квалифицированному специалисту;
в) взаимодействия с несовершеннолетними в целях, не соответствующих законодательству о защите прав несовершеннолетних;
г) сбора персональных данных Клиентов Пользователя обманным путём либо в объёме, превышающем необходимый для заявленных целей.

7.11. Пользователю запрещается использовать функциональные возможности Платформы для воздействия на модели искусственного интеллекта в обход их назначения, в том числе для извлечения системных инструкций Платформы, обхода установленных ограничений моделей, генерации запрещённого содержания либо использования моделей для решения задач, не связанных с коммуникацией с Клиентами Пользователя.

7.12. Пользователь понимает, что результаты работы ИИ-агентов формируются вероятностными методами и могут содержать неточности. Порядок применения указанных результатов и распределение ответственности определяются пунктом 8.18 Оферты.

8. Правила работы с Каналами коммуникации и рассылками

8.1. Подключая Канал коммуникации, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами такого Канала и обязуется их соблюдать. Правила Каналов коммуникации применяются к Пользователю дополнительно к настоящему Соглашению.

8.2. Пользователь вправе осуществлять Рассылки Клиентам Пользователя при условии соблюдения требований настоящего раздела, Правил Канала коммуникации и законодательства Республики Казахстан.

8.2.1. Пользователь обязан обеспечить наличие законных оснований для направления сообщений Клиентам Пользователя, включая получение согласия получателя в случаях, когда такое согласие требуется законодательством либо Правилами Канала коммуникации. Требование о наличии предварительного согласия получателя установлено правилами отдельных Каналов коммуникации, в том числе WhatsApp Business Platform, и его несоблюдение влечёт применение ограничительных мер со стороны владельца соответствующего Канала.

8.3. При осуществлении Рассылок Пользователю запрещается:
а) направлять сообщения лицам, не выразившим согласия на их получение, если получение согласия является обязательным;
б) использовать для Рассылок базы контактов, приобретённые у третьих лиц, полученные из открытых источников без согласия субъектов либо собранные автоматизированными средствами;
в) направлять сообщения лицам, ранее отказавшимся от их получения;
г) осуществлять Рассылки, не связанные с деятельностью Пользователя и предметом его взаимоотношений с получателем;
д) использовать вводящие в заблуждение сведения об отправителе, тему сообщения или содержание, не соответствующее фактическому предложению.

8.4. Пользователь обязан обеспечить получателям Рассылок возможность отказаться от их дальнейшего получения и незамедлительно прекращать направление сообщений при получении такого отказа.

8.5. Пользователь понимает и принимает, что Исполнитель обладает статусом технического провайдера в отношении отдельных Каналов коммуникации, и что нарушение Пользователем Правил Канала коммуникации может повлечь применение ограничительных мер со стороны владельца такого Канала как в отношении Пользователя, так и в отношении Исполнителя. Пользователь обязуется не совершать действий, создающих риск применения таких мер.

8.6. При получении Исполнителем от владельца Канала коммуникации уведомления о нарушении, жалобы на действия Пользователя либо требования об ограничении, Исполнитель вправе незамедлительно приостановить работу соответствующего Канала коммуникации в Учётной записи Пользователя до устранения нарушения.

8.7. Показатели качества коммуникации (в том числе доля жалоб получателей, доля заблокированных сообщений, рейтинг качества номера) отслеживаются владельцами Каналов коммуникации. Пользователь обязан принимать меры к поддержанию таких показателей на приемлемом уровне. Систематическое ухудшение показателей качества является основанием для применения мер, предусмотренных разделом 11 настоящего Соглашения.

9. Использование API и технические ограничения

9.1. Исполнитель может предоставлять Пользователю доступ к программному интерфейсу (API) Платформы в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом.

9.2. Пользователь использует API в соответствии с технической документацией Исполнителя и обязан соблюдать установленные ограничения на частоту и объём запросов.

9.3. Пользователю запрещается: передавать ключи API третьим лицам; использовать API для предоставления функциональных возможностей Платформы третьим лицам; использовать API для создания программных продуктов, воспроизводящих функциональность Платформы либо конкурирующих с ней.

9.4. Исполнитель вправе устанавливать и изменять технические ограничения на использование Платформы и API, включая ограничения на частоту запросов, объём хранимых данных, количество одновременных подключений и размер загружаемых файлов. Действующие ограничения публикуются в технической документации и в интерфейсе Платформы.

9.5. При превышении установленных ограничений Исполнитель вправе временно ограничить обработку запросов Пользователя без предварительного уведомления.

10. Контент Пользователя

10.1. Права на Контент Пользователя, а также объём прав, предоставляемых Пользователем Исполнителю в отношении такого Контента, определяются пунктом 3.5 Оферты и Политикой конфиденциальности.

10.2. Текстовые запросы (промпты), созданные Пользователем и являющиеся результатом его интеллектуальной творческой деятельности, признаются объектами авторского права в соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона об искусственном интеллекте. Настоящее Соглашение не предусматривает перехода к Исполнителю исключительных прав на такие объекты.

10.3. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию Контента Пользователя и не проверяет его на соответствие законодательству и условиям Соглашения.

10.4. Исполнитель вправе ограничить доступ к Контенту Пользователя либо удалить его при получении обоснованной жалобы третьего лица, требования уполномоченного государственного органа либо при самостоятельном выявлении нарушения условий разделов 5 и 7 настоящего Соглашения.

10.5. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность значимого для него Контента с использованием функции экспорта данных, предусмотренной функциональными возможностями Платформы и Политикой конфиденциальности. Исполнитель не предоставляет Пользователю функцию создания резервных копий Контента Пользователя.

11. Последствия нарушений и порядок реагирования

11.1. При выявлении нарушения условий Соглашения Исполнитель вправе применить одну или несколько из следующих мер соразмерно характеру и последствиям нарушения:
а) направить Пользователю предупреждение с требованием устранить нарушение в разумный срок;
б) ограничить доступ к отдельным функциональным возможностям Платформы;
в) приостановить работу отдельного Канала коммуникации, ИИ-агента или интеграции;
г) удалить либо ограничить доступ к Контенту Пользователя, нарушающему условия Соглашения;
д) приостановить оказание Услуг в порядке пункта 8.19 Оферты;
е) расторгнуть договор в порядке пункта 8.20 Оферты.

11.2. Меры, предусмотренные подпунктами «а»–«г» пункта 11.1, применяются, как правило, последовательно, с предварительным уведомлением Пользователя и предоставлением возможности устранить нарушение.

11.3. Исполнитель вправе применить меры незамедлительно и без предварительного уведомления при нарушениях, создающих непосредственную угрозу: безопасности Платформы, данных Пользователей или третьих лиц; правам и законным интересам несовершеннолетних; жизни и здоровью граждан; статусу Исполнителя во взаимоотношениях с владельцами Каналов коммуникации; а также при получении требования уполномоченного государственного органа.

11.4. При выявлении признаков наличия у ИИ-агента Пользователя функциональных возможностей, запрещённых пунктом 3 статьи 17 Закона об искусственном интеллекте, Исполнитель принимает незамедлительные меры, предусмотренные пунктом 2 статьи 18 Закона об искусственном интеллекте, включая приостановку эксплуатации соответствующего ИИ-агента.

11.5. Применение мер, предусмотренных настоящим разделом, не является основанием для перерасчёта или возврата уплаченных Пользователем сумм, за исключением случаев, предусмотренных Офертой и законодательством Республики Казахстан.

11.6. Пользователь вправе обжаловать применённые меры, направив мотивированное обращение в Службу поддержки клиентов Исполнителя на адрес [email protected]. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и информирует Пользователя о принятом решении.

11.7. Исполнитель принимает и рассматривает жалобы третьих лиц на действия Пользователя, совершённые с использованием Платформы. Обращения направляются на [email protected]. Исполнитель вправе запросить у Пользователя пояснения по существу жалобы; непредоставление пояснений в установленный срок является самостоятельным основанием для применения мер, предусмотренных пунктом 11.1.

12. Возмещение убытков

12.1. Пользователь обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий Соглашения, Оферты, Политики конфиденциальности или требований законодательства, включая:
а) суммы, выплаченные Исполнителем третьим лицам по их обоснованным требованиям, связанным с действиями Пользователя;
б) административные штрафы и иные санкции, наложенные на Исполнителя уполномоченными органами в связи с действиями Пользователя, в том числе за нарушение требований Закона об искусственном интеллекте и законодательства о персональных данных;
в) расходы, понесённые Исполнителем в связи с восстановлением работоспособности Платформы либо статуса во взаимоотношениях с владельцами Каналов коммуникации;
г) вред, возмещённый Исполнителем в порядке статьи 24 Закона об искусственном интеллекте, если такой вред причинён вследствие настроек ИИ-агента, определённых Пользователем.

12.2. Исполнитель уведомляет Пользователя о предъявленных третьими лицами требованиях и предоставляет Пользователю возможность участвовать в их урегулировании.

12.3. Иные вопросы ответственности Сторон, включая ограничение ответственности Исполнителя, определяются разделом 5 Оферты.

13. Изменение Соглашения

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, разместив новую редакцию по адресу https://aitriq.com/ru/terms_of_use/ не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

13.2. Изменения, обусловленные требованиями законодательства, требованиями уполномоченных государственных органов либо изменением Правил Каналов коммуникации, могут вводиться в действие в более короткий срок, необходимый для обеспечения соответствия таким требованиям.

13.3. Пользователь уведомляется об изменениях в порядке, предусмотренном разделом 11 Оферты. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

14. Заключительные положения

14.1. Соглашение действует бессрочно до момента его замены новой редакцией. Недействительность отдельных положений Соглашения не влечёт недействительность документа в целом.

14.2. Порядок разрешения споров, применимое право и порядок обмена юридически значимыми сообщениями определяются разделом 12 Оферты.

14.3. Соглашение может публиковаться на русском, казахском и английском языках. При расхождениях между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

15. Реквизиты Исполнителя

Товарищество с ограниченной ответственностью «AITRIQ»
БИН: 250940022638
Юридический адрес: 050046, Республика Казахстан, город Алматы, улица Сатпаева, дом 90/56, офис 86
Фактический адрес: 050057, Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, улица Сатпаева, дом 63а, офис 12
Электронная почта: [email protected]
Служба поддержки клиентов: [email protected]
Сайт: https://aitriq.com